화난 사람들은 상대할 때는 사실을 열거해 봤자 아무런 소용이 없다. 상대방의 말을 경청하고, 그의 입장에 공감하고, 그를 존중하고 있음을 보여주면 98퍼센트의 사람들이 그냥 누그러질 것이다. -앤드류 매튜스 오늘의 영단어 - kick off : (축구의 시축에서)시작하다, (역사적인 일을)착수하다오늘의 영단어 - wedge : 돌쩌귀, 쐐기세계적으로 유명한 심리학자인 스키너가 실험을 통해 증명한 바에 의하면 좋은 행동으로 보상받는 동물이 나쁜 행동으로 처벌받는 동물보다 더 빨리 배우고 배운 것을 효과적으로 간직한다고 했다. 그 후의 연구에 의해 사람들도 마찬가지라는 것이 밝혀졌는데 비판에 의해서는 사람들을 변화시키기 힘들고 적개심만을 초래하게 된다. -데일 카네기 인간은 자연에서 멀어질수록 질병과 가까워진다. -괴테(독일의 시성(詩聖)) 오늘의 영단어 - criminal department : 형사과세상에서 가장 행복한 남자는 좋은 아내를 얻은 사람이다. -탈무드 오늘의 영단어 - disaffected : 불만을 품은, 불평이 있는, 냉담해진오늘의 영단어 - befit : ..에 적합하다, ..에 걸맞다, ..에 어울리다오늘의 영단어 - JAK : Journalists Association of Korea : 한국언론인협회